Política de Privacidade

1. Introdução

O Serenô (Rua Sete de Setembro, 456, Centro, Vitória – ES, CEP 29015-000) leva a privacidade dos seus hóspedes e visitantes a sério. Esta política descreve quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, como os usamos e quais são os seus direitos em relação a eles. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar os serviços de hospedagem e atendimento:

• Dados de identificação: nome completo
• Dados de contato: endereço de e-mail e número de telefone
• Dados de mensagem: conteúdo de formulários enviados pelo site
• Dados de navegação: cookies técnicos e, mediante consentimento, cookies de análise de uso do site

Não coletamos dados de saúde, documentos de identidade pelo site, informações financeiras completas ou quaisquer outras categorias sensíveis de dados.

3. Como coletamos os dados

• Formulário de contato no site
• Troca de e-mails e mensagens de texto diretas
• Cookies instalados no navegador durante a visita ao site (veja nossa Política de Cookies)

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos dados segue o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). As bases legais aplicáveis são:

• Execução de contrato: dados necessários para confirmar e prestar os serviços contratados
• Consentimento: dados tratados mediante consentimento explícito, como cookies de análise
• Legítimo interesse: comunicações relacionadas diretamente aos serviços solicitados

5. Como usamos os dados

• Responder a pedidos de informação e reservas
• Confirmar e gerir estadias e participações em atividades
• Enviar informações sobre serviços solicitados
• Melhorar o funcionamento do site com base em dados de uso agregados

Não enviamos comunicações de marketing sem consentimento prévio. Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

6. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados apenas nos seguintes casos:

• Com prestadores de serviços técnicos que operam o site (hospedagem, ferramentas de e-mail), sob obrigação contratual de confidencialidade
• Quando exigido por autoridade competente em cumprimento de obrigação legal

7. Prazo de retenção

Os dados de contato e mensagens são mantidos por até 24 meses após o último contato ou o término da prestação do serviço, salvo obrigação legal de prazo maior. Dados de cookies de análise são anonimizados após 13 meses.

8. Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida:

• Comunicações por e-mail com servidores protegidos
• Acesso restrito aos dados somente à equipe com necessidade operacional
• Revisão periódica dos processos de tratamento de dados

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, comunicaremos a ocorrência às autoridades competentes e, quando exigido, aos titulares afetados.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais de análise de uso. Consulte nossa Política de Cookies para detalhes sobre tipos, finalidades e como gerenciar suas preferências.

10. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

11. Links para sites de terceiros

O site pode conter links para páginas externas. O Serenô não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros. Ao acessar sites externos, verifique as políticas de privacidade deles.

12. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados de menores. Caso identifiquemos coleta inadvertida, eliminaremos os dados prontamente.

13. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de vigência constará sempre no topo do documento. O uso continuado do site ou dos serviços após a atualização implica concordância com os novos termos.

14. Contato

Para questões relacionadas à privacidade dos seus dados:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Sete de Setembro, 456, Centro, Vitória – ES, CEP 29015-000