Termos e Condições

1. Definições

Para fins deste documento:

• Serenô ou Nós: a casa de hospedagem Serenô, situada na Rua Sete de Setembro, 456, Centro, Vitória – ES, CEP 29015-000.
• Usuário ou Hóspede: qualquer pessoa que entre em contato, acesse o site ou contrate serviços do Serenô.
• Serviços: acomodação em quarto, participação em clubes de leitura/hobbies e passeios em grupo, conforme descrições no site.
• Acordo: o conjunto formado por estes termos, a Política de Privacidade e as condições específicas enviadas por escrito antes de cada serviço.

2. Aceitação dos Termos

Ao enviar o formulário de contato, realizar uma reserva ou participar de qualquer serviço do Serenô, o Usuário declara ter lido e concordado com estes Termos e Condições. O uso dos serviços é permitido apenas a pessoas com 18 anos ou mais e com plena capacidade civil para firmar acordos.

3. Descrição dos Serviços

O Serenô oferece três modalidades principais:

1. Quartos Tranquilos no Campo: acomodação em quarto com café da manhã leve e acesso a espaços compartilhados de leitura. Valor a partir de R$ 545 por período.
2. Clubes de Leitura e Hobbies: programa de atividades recreativas para residentes. Valor a partir de R$ 1.900 por programa.
3. Passeios em Grupo: saídas recreativas a destinos próximos com coordenação logística e acompanhante. Valor a partir de R$ 3.500 por saída.

Os serviços estão disponíveis mediante agendamento prévio e sujeitos à disponibilidade. O Serenô reserva-se o direito de suspender ou cancelar serviços por razões operacionais, comunicando os Usuários afetados com a maior antecedência possível.

4. Responsabilidades do Usuário

O Hóspede compromete-se a:

• Respeitar os demais hóspedes e a equipe da casa
• Zelar pela conservação dos espaços e equipamentos
• Seguir as orientações de convivência comunicadas no check-in
• Não praticar atividades que perturbem a tranquilidade da casa
• Comunicar com antecedência qualquer impossibilidade de comparecer ao serviço reservado

O Serenô poderá encerrar a estadia de hóspede cujo comportamento seja incompatível com o ambiente da casa, sem reembolso do valor pago.

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, imagens, marcas e design — é de propriedade do Serenô ou de seus licenciadores. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito. A publicação de fotos dos ambientes da casa em redes sociais por hóspedes é permitida, desde que não envolva identificação de outros hóspedes sem o consentimento deles.

6. Condições de Pagamento

• Os valores são cotados em reais (BRL) e comunicados por escrito antes da confirmação
• As formas de pagamento aceitas são informadas no momento da reserva
• O pagamento ou sinal confirma a reserva do período ou serviço
• Condições de parcelamento, quando disponíveis, serão informadas caso a caso

7. Cancelamento e Reembolso

As condições específicas de cancelamento e reembolso são enviadas por escrito no momento da confirmação da reserva. De forma geral:

• Cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência: reembolso integral ou reagendamento sem custo
• Cancelamentos com 3 a 7 dias: reembolso parcial ou crédito para uso futuro
• Cancelamentos com menos de 3 dias: sem reembolso, exceto em casos de força maior documentados

Casos específicos são avaliados individualmente. Em caso de cancelamento pelo Serenô, o hóspede receberá reembolso integral ou opção de reagendamento.

8. Isenção de Responsabilidade

Os serviços do Serenô são de natureza recreativa e de hospedagem, sem qualquer finalidade terapêutica, médica ou de saúde. Não nos responsabilizamos por:

• Resultados subjetivos da experiência de hospedagem
• Objetos pessoais deixados em áreas comuns
• Eventos de força maior que impeçam a realização de serviços agendados
• Comportamentos de terceiros durante passeios em locais públicos

9. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade do Serenô por danos decorrentes dos serviços limita-se ao valor pago pelo Usuário pelo serviço específico em questão. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos de natureza subjetiva.

10. Indenização

O Usuário concorda em indenizar o Serenô por danos materiais causados aos espaços, equipamentos ou a terceiros em decorrência de conduta inadequada durante a estadia ou participação em atividades.

11. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar o acordo mediante comunicação por escrito. O Serenô pode encerrar a prestação de serviços imediatamente em caso de violação grave destes termos. Ao encerramento, as cláusulas de responsabilidade, propriedade intelectual e resolução de disputas permanecem vigentes.

12. Resolução de Disputas

As partes comprometem-se a buscar resolução amigável de qualquer divergência, por contato direto pelo e-mail [email protected]. Não havendo acordo, as controvérsias serão dirimidas na comarca de Vitória – ES, com aplicação da legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Código Civil Brasileiro.

13. Disposições Gerais

• Acordo integral: estes termos, junto com as condições específicas de cada serviço e a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre as partes.
• Divisibilidade: se qualquer cláusula for declarada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Não-renúncia: a tolerância de uma das partes em relação a descumprimento não implica renúncia ao direito.
• Cessão: o Usuário não pode ceder seus direitos a terceiros sem consentimento prévio escrito do Serenô.

14. Alterações nestes Termos

O Serenô pode atualizar estes termos a qualquer momento. As mudanças entram em vigor na data indicada no topo do documento. O uso continuado dos serviços após a atualização implica concordância com os novos termos. Para mudanças significativas, notificaremos por e-mail os hóspedes com reservas ativas.

15. Contato

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Sete de Setembro, 456, Centro, Vitória – ES, CEP 29015-000